Havlu, bozuk klima, gürültülü bir komşu… Misafir WhatsApp’tan, Instagram’dan ya da sitenizden kendi dilinde yazar. Voxrium ne istendiğini anlar, oda numarasıyla bir talep açar ve ilgili departmanın Telegram grubuna düşürür. Kim üstlendi, ne zaman bitti — ekip görür, misafir haberdar olur.
Örnek akış: misafir WhatsApp’tan Almanca “204 numaralı odada duşun gideri tıkalı” yazıyor. Voxrium bunu Bakım kategorisinde öncelikli bir arıza olarak açıyor ve Teknik servis departmanının Telegram grubuna kart olarak gönderiyor. Mehmet Usta “Üstlendim”e basıyor, iş 18 dakikada tamamlanıyor ve misafire kendi dilinde haber gidiyor.
Kart biçimi gerçek; misafirler ve otel örnek.
Misafir uygulama indirmez, form doldurmaz. Zaten yazdığı yerden yazar.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-posta ya da sitenizdeki pencere — talep hangi kapıdan gelirse gelsin aynı akışa girer.
Nasıl işler
Misafirin mesajından işin kapanmasına kadar her adım kayıtlı ve görünür. Kimse kimseyi aramak zorunda kalmaz.
Nereden yazarsa yazsın, hangi dilde yazarsa yazsın. Uygulama indirmez, bir yere kaydolmaz.
İstek mi, arıza mı, şikayet mi ayırır. Oda numarasını bilmiyorsa sorar, talebi açar, misafire iletildiğini söyler.
Talep kendi departmanına gider: Telegram grubuna düğmeli bir kart, isterseniz personelin WhatsApp’ına da. İlk gören “Üstlendim”e basar.
İş bitince “Tamamlandı”ya basılır; misafire kendi dilinde haber gider. Ne kadar sürdüğü panelde kalır.
Ekip tarafı
Her departman için bir Telegram grubu açarsınız, panelden tek bağlantıyla görev botunu eklersiniz. O andan sonra o departmanın bütün talepleri gruba düşer.
Talep panelden kapatılsa, acile alınsa ya da başka departmana aktarılsa da gruptaki kart aynı anda güncellenir.
Personel /basla ve /bitir yazar; o an görevde olanlar kartın altında ve panelde görünür.
Süresinde kimse üstlenmezse bot vardiyadakileri adıyla anarak hatırlatır; uzarsa yönetime bildirim gider.
Kartta oda, konu ve maskelenmiş açıklama var; misafirin adı ve telefonu yok. Ayrıntı panelde kalır.
Telegram grubu · kart ve komutlar gerçek biçimde, adlar örnek
/baslaVardiyaya girer; kartlarda adı görünür.
/bitirVardiyadan çıkar. Unutulursa 12 saat sonra kendiliğinden kapanır.
/vardiyaŞu an kim görevde, ne zamandan beri.
/acikDepartmanın açık talepleri, en eskisi önde.
/yardimKomutlar ve kartın nasıl kullanıldığı.
Süre departman başına 5–60 dk arası seçilir; acil taleplerde üçte birine iner.
Yapay zekâ
Voxrium misafirin mesajından talebi çıkarır: ne istendiğini, hangi odada, ne kadar acil. Kahvaltı saati, fiyat ya da rezervasyon sorularını cevaplamaya kalkmaz; konuşmayı resepsiyonunuza devreder.
Bilmiyorsa bir kez sorar. Misafirin önceki talebinden biliyorsa ikinci kez sormaz.
Talep açıldığında numarasını söyler; “on dakikada” gibi ekibinizi bağlayan bir söz vermez.
Otel bilgisi sorulursa tek cümleyle resepsiyona devreder; konuşma panelde bekleyen olarak görünür.
Misafir sorarsa cevabı talebin gerçek kaydından verir: kimde, hangi durumda.
Her dilde
Dil listesi yok: gelen mesajın dili tanınır; misafire giden “iletildi” ve “tamamlandı” mesajları o dilde gider. Departmana giden kart ise her zaman kısa bir Türkçe özettir.
In Zimmer 204 läuft die Dusche nicht ab.
Could we get two extra pillows? Room 512.
В номере 115 не работает кондиционер.
الغرفة 207 باردة جدًا، هل يمكنكم إرسال بطانية إضافية؟
Chambre 308 : la chambre voisine est très bruyante.
Departmana giden kart
🔧 ARIZA · Bakım
Oda 204 — duş gideri tıkalı
Teknik servis grubuna · misafire Almanca cevap
🛎️ İSTEK · Kat hizmetleri
Oda 512 — iki ekstra yastık
Kat hizmetleri grubuna · misafire İngilizce cevap
🔧 ARIZA · Bakım
Oda 115 — klima çalışmıyor
Teknik servis grubuna · misafire Rusça cevap
🛎️ İSTEK · Kat hizmetleri
Oda 207 — ek battaniye
Kat hizmetleri grubuna · misafire Arapça cevap
⚠️ ŞİKAYET · Misafir ilişkileri
Oda 308 — yan odadan gürültü
Misafir ilişkileri grubuna · misafire Fransızca cevap
Ekip hiçbir zaman çeviri yapmak zorunda kalmaz. Dil sayısında sınır yok.
Kişisel veri
Personele giden kartta misafirin adı ve telefonu yok; oda, konu ve maskeli açıklama.
T.C. kimlik, IBAN ve kart numaraları konuşma kaydına maskelenerek yazılır.
Misafire giden ilk mesaja KVKK aydınlatması eklenir; sitede sohbet açılmadan gösterilir.
Kapanan talepteki misafir metni ve konuşmalar yedi gün sonra silinir.
Fiyat
Oda başına kademeli aylık fiyat; hesap taban ücretin altında kalırsa taban ücret geçerlidir. Otel başına ayrı abonelik — o otelin oda sayısı üzerinden.
300’den fazla odanız ya da birden fazla oteliniz varsa size özel fiyat konuşalım — bize yazın.
Misafirin isteğini, arızasını ve şikayetini doğru departmana anında ulaştırmak için gereken her şey.
$4.50 / oda · ilk 50 oda
sonraki odalar daha ucuz · taban $149 / ay
Kademeler basamaklı çalışır: 80 odalı bir otelin ilk 50 odası birinci, kalan 30 odası ikinci kademeden hesaplanır.
| Oda aralığı | Oda başına, aylık |
|---|---|
| İlk 50 oda | $4.50 |
| 51–150. oda | $3.80 |
| 151. odadan sonrası | $3.20 |
| Aylık taban ücret | $149 |
Otel başına ayrı abonelik: her otel kendi paneli ve kendi aboneliğiyle çalışır. Oda sayısını panelden güncellersiniz; fatura bir sonraki dönemde buna göre oluşur. Birden fazla oteliniz varsa bize yazın.
Başlamak için
Kanalları bağlayın, departmanları kurun, Telegram grubunu ekleyin. Teknik ekip gerekmez.