Yasal
Kullanım Koşulları
Yürürlük tarihi: 22 Eylül 2026
Bu koşullar, Voxrium’u (voxrium.com ve panel.voxrium.com) kullanan oteller ve otel çalışanları için geçerlidir. Hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
1. Taraflar
Hizmet, Haluk Kaan Besen şahıs işletmesi (“Voxrium”) tarafından sunulur. “Otel”, Voxrium hesabı açılan konaklama işletmesini; “Kullanıcı”, otel adına panele erişen kişileri ifade eder.
2. Hizmet
Voxrium; misafirlerin Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, e-posta, SMS ve web sitesi sohbet penceresi gibi kanallardan otele gönderdiği mesajları tek bir gelen kutusunda toplar, otel çalışanlarının ve otelin kendi bilgileriyle çalışan bir yapay zekâ asistanının bu mesajları yanıtlamasını sağlar, rezervasyon motorlarından müsaitlik sorgular ve otelin kurduğu otomatik mesajları gönderir. Özellikler otelin abonelik paketine göre değişir.
3. Hesap
- Her otel ayrı bir hesaptır; hesap bilgilerinin doğru ve güncel olması otelin sorumluluğundadır.
- Kullanıcılar giriş bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Hesap üzerinden yapılan işlemlerden otel sorumludur.
- Yetkisiz bir erişim fark ederseniz derhal kvkk@voxrium.com adresine bildirin.
4. Kanal bağlantıları ve üçüncü taraf platformlar
- Otel yalnızca kendisine ait ya da yönetme yetkisi olduğu Instagram hesabı, Facebook Sayfası, WhatsApp Business numarası ve diğer hesapları bağlayabilir.
- Otel, bağladığı platformların kurallarına (Meta Platform Koşulları, WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, Instagram ve Messenger politikaları dahil) uymayı kabul eder.
- Bu platformların erişilebilirliği, ücretleri ve kuralları Voxrium’un kontrolünde değildir. Bir platformun hizmeti durdurması, kısıtlaması veya kurallarını değiştirmesi nedeniyle oluşan kesintilerden Voxrium sorumlu tutulamaz.
- WhatsApp şablon mesajları için Meta’nın uyguladığı ücretler otelin kendi Meta hesabına yansır.
5. Kabul edilebilir kullanım
Otel ve kullanıcılar hizmeti şu amaçlarla kullanamaz:
- İzinsiz, toplu veya istenmeyen ileti (spam) göndermek; pazarlama iletilerini alıcının izni ve İYS kaydı olmadan göndermek
- Yanıltıcı, hukuka aykırı, taciz edici veya başkalarının haklarını ihlal eden içerik göndermek
- Hizmetin güvenliğini aşmaya, başka otellerin verisine erişmeye veya hizmeti tersine mühendislikle çözmeye çalışmak
- Hizmeti, otel misafir iletişimi dışında bir amaçla kullanmak
Bu kurallara aykırılık halinde Voxrium hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.
6. Yapay zekâ yanıtları
Yapay zekâ asistanı yalnızca otelin panele girdiği bilgilerden yanıt üretecek şekilde tasarlanmıştır; buna rağmen hatalı veya eksik yanıt verebilir. Panele girilen bilgilerin (fiyat, politika, oda bilgisi vb.) doğruluğu otelin sorumluluğundadır. Otel, yapay zekâyı konuşma bazında durdurabilir ve konuşmaları devralabilir. Misafirle yapılan sözleşmenin (rezervasyon, fiyat, iptal koşulları) tarafı oteldir.
7. Veri ve gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası’nda anlatılır. Otel, misafirlerine karşı aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmekten ve pazarlama iletileri için gerekli izinleri almaktan sorumludur. Otelin panele girdiği içerik ve veriler otele aittir.
8. Ücretler ve ödeme
- Ücretli paketler aylık olarak, otelin oda sayısına göre faturalandırılır. Güncel paketler ve fiyatlar sitede ve panelde gösterilir.
- Ödemeler iyzico üzerinden alınır; abonelik, iptal edilmedikçe her ay yenilenir.
- Abonelik panelden iptal edilebilir; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur. Kısmi dönemler için iade yapılmaz, yasal zorunluluklar saklıdır.
9. Fesih
Otel hesabını dilediği zaman Ayarlar → Hesap bölümünden kalıcı olarak silebilir. Voxrium, bu koşulların ağır ihlali halinde hesabı önceden bildirerek veya acil durumlarda bildirimsiz kapatabilir. Hesap kapandığında veriler Gizlilik Politikası’ndaki sürelere göre silinir.
10. Sorumluluğun sınırlandırılması
Hizmet “olduğu gibi” sunulur. Voxrium, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde; dolaylı zararlardan, kâr veya rezervasyon kaybından ve üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir. Voxrium’un toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde otelin ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kast ve ağır ihmal halleri saklıdır.
11. Değişiklikler
Bu koşulları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce panel veya e-posta ile bildiririz; değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek güncel koşulların kabulü anlamına gelir.
12. Uygulanacak hukuk
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
13. İletişim
kvkk@voxrium.com
Legal
Terms of Service
Effective date: 22 September 2026
These terms apply to hotels and hotel staff using Voxrium (voxrium.com and panel.voxrium.com). By using the service you accept these terms.
1. Parties
The service is provided by Haluk Kaan Besen, a sole proprietorship registered in Türkiye (“Voxrium”). “Hotel” means the accommodation business for which a Voxrium account is opened; “User” means any person who accesses the dashboard on the hotel’s behalf.
2. The service
Voxrium collects the messages guests send to a hotel through channels such as Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, SMS and the website chat widget into one inbox; lets hotel staff, and an AI assistant working from the hotel’s own information, answer them; checks availability with booking engines; and sends the automated messages the hotel sets up. Features depend on the hotel’s subscription plan.
3. Accounts
- Each hotel is a separate account; the hotel is responsible for keeping its account information accurate.
- Users must keep their sign-in credentials confidential. The hotel is responsible for actions taken through its account.
- Report any unauthorised access immediately to kvkk@voxrium.com.
4. Channel connections and third-party platforms
- A hotel may connect only Instagram accounts, Facebook Pages, WhatsApp Business numbers and other accounts that it owns or is authorised to manage.
- The hotel agrees to comply with the rules of the platforms it connects, including the Meta Platform Terms, the WhatsApp Business Messaging Policy, and Instagram and Messenger policies.
- The availability, fees and rules of these platforms are outside Voxrium’s control. Voxrium is not liable for interruptions caused by a platform suspending, restricting or changing its service.
- Fees Meta charges for WhatsApp template messages are billed to the hotel’s own Meta account.
5. Acceptable use
Hotels and users may not use the service to:
- send unsolicited, bulk or spam messages, or send marketing messages without the recipient’s consent and, for Turkish numbers, registration in İYS
- send misleading, unlawful or harassing content, or content that infringes the rights of others
- circumvent the service’s security, access another hotel’s data, or reverse-engineer the service
- use the service for anything other than hotel guest communication
Voxrium may suspend or close an account that breaks these rules.
6. AI replies
The AI assistant is designed to answer only from the information the hotel entered in the dashboard, but it can still give incorrect or incomplete answers. The hotel is responsible for the accuracy of that information (prices, policies, rooms, etc.). The hotel can stop the AI per conversation and take over any conversation. The hotel is the party to any contract with the guest (booking, price, cancellation terms).
7. Data and privacy
Processing of personal data is described in the Privacy Policy. The hotel is responsible for informing its guests and for obtaining the consent required for marketing messages. Content and data the hotel enters in the dashboard belong to the hotel.
8. Fees and payment
- Paid plans are billed monthly based on the hotel’s room count. Current plans and prices are shown on the website and in the dashboard.
- Payments are taken through iyzico; a subscription renews every month unless cancelled.
- A subscription can be cancelled in the dashboard and ends at the end of the current period. Partial periods are not refunded, except where the law requires.
9. Termination
A hotel may permanently delete its account at any time under Settings → Account. Voxrium may close an account for a serious breach of these terms with prior notice, or without notice in an emergency. When an account is closed, data is deleted according to the periods in the Privacy Policy.
10. Limitation of liability
The service is provided “as is”. To the extent permitted by applicable law, Voxrium is not liable for indirect damages, lost profits or bookings, or interruptions caused by third-party platforms. Voxrium’s total liability is limited to the subscription fees the hotel paid in the 12 months before the event giving rise to the claim. Liability for intent and gross negligence is not limited.
11. Changes
We may update these terms. We announce material changes in the dashboard or by e-mail before they take effect; continuing to use the service afterwards means accepting the updated terms.
12. Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Türkiye. The courts and enforcement offices of the Republic of Türkiye have jurisdiction over disputes.
13. Contact
kvkk@voxrium.com
Voxrium